當被問到網購時遭遇“問題”產品會如何處理，41.56%的人選擇直接跟賣方交涉，有29.87%因為損失小錢而不做處理，27.27%的人會根據網站正規流程申請退貨/款或投訴賣方。僅1.3%的人會選擇撥打315投訴熱線（12315）進行投訴。
由于遭遇“問題”產品的幾率不高，涉及的金額也不高，有一部分人會選擇“自認倒霉”--申請退貨換貨太麻煩了，還要跟賣家費半天力氣進行交涉。但事實上，為了自身的利益，想要成為一名名副其實的精明敗媽，一定要加強自己的維權意識。在網購的過程中，保留與賣家的聊天記錄、交易記錄，做到先驗貨后簽收。即使遇到“問題”產品，也能更順利維護自己的權益。
另外，多數人并不知道網購遭遇問題也可以向消協投訴。事實上，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。網購時要盡量索取購物憑證或保存交易協議（包括電子版）等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
