2012年11月21日，蘇州工業園區工商、質監等部門接舉報后迅速依法對璽樂麗兒公司的經營點、非法改裝點進行了清查，對產品進行了全批次檢驗，對不合格奶粉進行了封存。因案情重大，質監部門將案件移送公安機關，由公安機關依法立案，已于2013年1月11日，在上海將該案主要犯罪嫌疑人牟駿抓獲。
鑒于璽樂麗兒公司改裝奶粉的批次、數量和流向尚未查清，為切實保障消費者合法權益，江蘇省有關部門已對市場上流通的涉嫌不合格的美素麗兒奶粉 （2012年2月至11月21日間篡標的奶粉）采取緊急處置措施：一是督促全省經營者暫停銷售涉嫌不合格的美素麗兒奶粉，對其登記造冊、就地封存。二是以經營者為檢驗單元，對奶粉進行全批次檢驗。三是園區有關部門已責令璽樂麗兒公司停業整頓，并設立專門網站，為公眾提供有關咨詢。
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“我買的美素麗兒奶粉上周店家還說給退貨，今天卻突然不退了?！币豢钐柗Q荷蘭進口的美素麗兒奶粉被爆在非法生產點抽取17個樣品只有3個合格，引起市民強烈關注，市民李女士昨日向記者反映說，現在美素麗兒在孕嬰店已經下架，卻不能退貨，著實不公平。
昨日，記者走訪了島城多家大型超市以及多家孕嬰店，均未發現美素麗兒奶粉。而天貓商城、京東商城、當當等各大電子商城都已下架所有相關產品。隨后，根據市民李女士提供的信息，記者撥通了位于浮山后的青蘋果孕嬰店的電話，接電話的老板稱，自從上月底美素麗兒奶粉被央視曝光后，他們就迅速下架了該產品。初期，她的確答應了部分曾經購買該產品的客戶予以退貨，但是，后來美素麗兒所屬的瑞士璽樂集團在官網上公布了所有從荷蘭進口到中國的 “美素麗兒”（也稱天賦美素）原裝正品的65個批號清單。“我們的產品都是這些批號內的，沒質量問題，根據官方說法，這樣的產品不召回，所以我們不能給消費者退貨。”該老板稱。
隨后，記者致電“美素麗兒”客服，其表示，消費者購買的奶粉如果不在公布的批號之內，可憑購物小票和未開封的奶粉到購買點辦理退貨，但已開封的和批號之內的奶粉不予受理。
對此，包括李女士在內的多名消費者表示，不管美素麗兒的產品質量究竟如何，這樣的處理退貨方式已經令人失望，即使今后銷售渠道規范了，也不會購買了。而有業內人士認為，美素麗兒奶粉今后恐怕會像三鹿奶粉那樣消失。
“這個事件的影響確實很大，不僅美素麗兒很難繼續銷售，美素佳兒也受到了連累?！彼倨丈坛荂EO陳譽仁告訴記者，他們商城并沒有美素麗兒奶粉，但美素佳兒在事件曝光的頭兩天也受到了消費者的質疑，一天內，銷量下滑明顯，但之后隨著各種澄清而慢慢回升。而記者還了解到，天貓商城出售“美素佳兒”奶粉的商戶銷量一度減少了四成。
