距新西蘭乳業巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發已有半月，中國市場上的產品召回是否為消費者打開“方便之門”？記者調查發現，目前僅有雅培開通了24小時客服熱線，部分品牌的召回態度差強人意；奶粉企業基本完成召回，飲料召回仍在進行中。
?。嗝雷蹋?天完成巨量召回？不可能完成的任務
多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產品已經在全國范圍內完成召回。然而，記者周五致電客服熱線卻得知，召回仍在進行中，消費者可以直接去購買產品的超市賣場退換貨，也可以通過在全國設立的4900家指定門店退換貨。
多美滋嬰幼兒食品有限公司公關經理王慧穎表示，多美滋對“完成召回”的定義是市面上的產品全部下架、部分消費者手中的產品完成召回，“對依然在消費者手中尚未聯系公司或者已經食用了的部分確實無法做到100％召回?！?br />
事實上，和汽車等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任務。業內人士分析指出，多美滋召回產品高達420.188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計算，召回的奶粉數量高達400多萬罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業的說法顯然不合理”。
?。排啵涸O立24小時客服熱線基本完成預防性召回
雅培是四家中唯一設立24小時客服熱線的企業。記者在周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無論消費者是否保留購物小票、產品是否已經開封，都可以帶著產品對涉及的批次進行退換貨，由專人進行退換貨的處理。
